Según el estudio realizado por Custeed, sistema SAAS especializado en la industria de la automoción, un 45% de usuarios cambia de marca cuando renueva vehículo.
El estudio, con casi 2.000 concesionarios y casi 5 millones de conductores, señala la baja fidelización de marca existente, que provoca además que un 40% de los clientes no vuelva a la concesión tras la primera revisión.
Entre las razones principales que desvela el estudio para esta baja fidelización son:
- Falta de respuesta: un 47% de los clientes que podría estar interesado en la marca declara no haber sido contactado por los equipos de los concesionarios
- Llamadas no atendidas: un 32% de los usuarios asegura que sus llamadas no han tenido respuesta o con falta de información.
- Bases de datos incompletas: el 21% de los de los clientes no tienen mail o teléfono para ser contactados.
